【吉網(wǎng)】社區(qū)“大家長”王淑清

　　王淑清是吉林省延吉市北山街道丹英社區(qū)主任、信訪代理站站長。她曾被授予全國模范“小巷總理”、全國人民調(diào)解工作先進(jìn)個人、全國社會工作之星、吉林省信訪工作先進(jìn)個人……，今年又被國家信訪局評為“全國最美信訪干部”提名獎獲得者。

　　可是多少榮譽(yù)、多少光環(huán)，都無法代替延吉人民的有口皆碑。13年來，她堅(jiān)守著矛盾調(diào)處的前沿陣地，守護(hù)著3000多個家庭的和諧與安寧，讓10300個居民無比依賴和眷戀。她在13載嚴(yán)寒酷暑里，詮釋著一名基層信訪干部的使命和大愛。

　　延吉市朝鮮族居民占了一半以上，而丹英社區(qū)朝鮮族人口就占62%。王淑清是漢族，到丹英社區(qū)工作之前，一句朝鮮語都不會說。由于語言不通，她根本無法和社區(qū)居民溝通。“這樣不行，不會說朝語，怎么能走進(jìn)居民的心里，怎么能調(diào)處矛盾糾紛，怎么能和居民建立感情?”王淑清憋了一股勁，下決心盡快學(xué)會朝鮮語。然而，對于一個40多歲的人來說，重新學(xué)習(xí)一門語言談何容易?她堅(jiān)持看朝語新聞、聽朝語廣播，每天走進(jìn)居民家中，一邊學(xué)習(xí)語言，一邊溝通感情，她很快就能說一口流利的朝鮮語，與社區(qū)居民的感情也越來越融洽了。

　　社區(qū)老人病了，半夜也要找她幫忙;居民之間鬧矛盾，也要她來出面調(diào)解;大過年300多戶居民家因管道老化破裂而停供暖氣，只有她出面才最后解決。就是這樣，王淑清以一個社區(qū)大家長的身份，用心溫暖著社區(qū)的每一名群眾。

　　為了讓居民能夠隨時找到她，她一直保持著24小時開通手機(jī)的習(xí)慣。夫妻打仗、鄰里糾紛、房屋漏水等等，只要接到求救電話，無論白天黑夜，身在何方，她都會在最短的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場及時處理問題。

　　延吉市是吉林省信訪工作創(chuàng)新、探索建立信訪代理機(jī)制最早的地方，王淑清積極主動地?fù)?dān)負(fù)起社區(qū)信訪代理站長的職責(zé)。社區(qū)居民的喜怒哀樂成了王淑清的“晴雨表”，群眾大事小情都找她說、找她辦，能處理的當(dāng)場處理，處理不了的主動幫助代訪，并及時向群眾反饋情況，盡量減少群眾走訪。

　　丹城委一幢居民樓前有一個三層樓的違章建筑，嚴(yán)重影響著其他居民樓的采光。因違章建筑的所有人張某是一個“天不怕地不怕”誰也不敢惹的人，居民敢怒不敢言，便偷偷地給王淑清打電話。王淑清就此事聯(lián)系到張某時，遭到對方的謾罵和威脅。硬的不管用，對方又來軟的，但王淑清不為所動。在王淑清的協(xié)調(diào)下，職能部門終于拆除了張某的違章建筑，居民拍手稱快，張某也服了軟。

　　延吉民防公寓5號樓、6號樓竣工交付使用，102戶居民陸續(xù)搬進(jìn)了新居。開發(fā)商承諾很快為居民辦理房產(chǎn)證，然而總以手續(xù)不全等原因一拖再拖，時間過了三四年也沒辦下來，開發(fā)商也不見了蹤影。沒有房產(chǎn)證，孩子上學(xué)、房屋買賣都受到了較大影響。2005年5月，居民們聯(lián)合起來要集體上訪。為了安撫居民的情緒，王淑清組織社區(qū)工作人員開始走訪調(diào)查情況，并逐戶進(jìn)行勸解，后又輾轉(zhuǎn)奔波在多個部門之間溝通協(xié)調(diào)。為了讓居民少跑腿、別跑錯，王淑清把辦公現(xiàn)場搬進(jìn)了社區(qū)一站式服務(wù)大廳。在她的執(zhí)著下，事情終于有了轉(zhuǎn)機(jī)， 2014年3月，民防公寓的居民陸續(xù)拿到了房產(chǎn)證。拿著期盼了12年之久的房產(chǎn)證居民歡欣不已，握著王淑清的手連道感謝。

　　“把事情交給我，我?guī)湍憬鉀Q”，這是王淑清經(jīng)常對居民說的一句話。正是這句話，讓居民對王淑清有了依賴。有的居民甚至說，王淑清是萬能的人，沒有她解決不了的事。

　　而這些年，王淑清早已把自己融入到社區(qū)3018個家庭中，社區(qū)居民也早已把社區(qū)當(dāng)成了一個大家庭，把她當(dāng)成了當(dāng)家人。王淑清本來兩年前到了退休的年齡，但看到居民們那一雙雙渴望、信任和留戀的眼神，她還是選擇留了下來。如今，得知自己患上了胃癌，又增添了對社區(qū)兄弟姐妹無限的眷戀。“再多給我些時間吧，我還能為黨和政府解憂，還能為居民做點(diǎn)實(shí)事……”。


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