這幾天一篇文章在網(wǎng)上流傳:近幾年,山東省著力打造“好客山東”品牌,“好客山東歡迎您”的廣告宣傳頻現(xiàn)央視《朝聞天下》、鳳凰衛(wèi)視以及山東各地旅游景區(qū)。經(jīng)過幾年的努力,這句話可以說已經(jīng)傳遍了大江南北,四海內(nèi)外??墒?,就在這個十一長假,來自青島市北區(qū)“善德海鮮燒烤家常菜”海鮮大排檔的一只大蝦,卻在一夜之間將“好客山東”品牌毀于一旦。
為什么幾億元打造出來的“好客山東”卻輸給了青島的一只大蝦呢?文章作者在追問,不少網(wǎng)友也在追問。青島大蝦事件顯然只是個案,但惡劣影響已經(jīng)造成,不僅損害了青島形象也殃及整個山東的形象。
反思“好客山東”輸給青島一只蝦,當(dāng)有幾個落腳點(diǎn)。其一,莫讓一粒老鼠屎壞了一鍋湯。名為“善德海鮮燒烤家常菜”,實(shí)為不善又缺德。這樣的店鋪雖為少數(shù),但破壞力無窮、殺傷力極大,所造成的的影響難以低估。
從相關(guān)報(bào)道可知,該店老板不僅霸蠻,還極其狂妄,當(dāng)顧客不接受被宰時作勢要走時,“拿著一根大棍子,還打電話叫人過來,說有人吃完霸王餐想跑”。另據(jù)報(bào)道,該店并非第一次宰客。試問,這樣的店鋪為何一直存在?當(dāng)初又是如何通過審核的?
其二,執(zhí)法部門必須有所作為,不作為就是縱容,就有幫兇之嫌。相關(guān)場景是,當(dāng)顧客感覺被宰就報(bào)警,結(jié)果警察來了之后說,這事兒歸物價局管,他們沒有執(zhí)法權(quán),然后就走了。顧客致電物價局,物價局說他們已經(jīng)下班了,讓他們報(bào)警找110解決,后稱必須過完節(jié)才能解決。顧客再次報(bào)警,警察還建議顧客先給錢。顧客“很無助、很委屈、很憋屈!”
110真沒權(quán)力執(zhí)法嗎?專業(yè)人士已作出分析,稱民警完全可根據(jù)治安管理處罰法乃至刑法行使執(zhí)法權(quán),至于物價部門稱過節(jié)后才能解決,實(shí)屬推諉。無論怎么說,作為地方執(zhí)法人員,守土有責(zé),必須履行職責(zé),所謂責(zé)無旁貸。失守,就是失職。不負(fù)責(zé)任,就該被問責(zé)。
也許對被宰的游客來說,對他們傷害最大的尚不是被宰,而是被宰之后遭遇執(zhí)法者的冷遇。失去正義比等不到正義,更讓人沮喪。好在在全國輿論關(guān)注下,當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門迅速行動,予以補(bǔ)救。即便如此,當(dāng)?shù)毓芾碚邞?yīng)從此事中深刻反思,疏通不暢的管理體制,督促執(zhí)法者有所作為,守土負(fù)責(zé)。
此外,這一事件對我們個體、對其他城市,乃至對一個國家都有借鑒意義。一個人一旦不守信用,出現(xiàn)了人格污點(diǎn),再贏取他人信賴就不容易;一個城市如果不善待游客,個案就會被放大,使整個城市形象陷入危機(jī)之中。一個國家如果口碑不佳,往往需要花費(fèi)極其巨大的努力,才能改變自身形象。正因如此,勿以惡小而為之,莫讓小事件影響大形象。
“吃一塹長一智”。信用是市場經(jīng)濟(jì)的“基石”,當(dāng)前,我國正在加快建設(shè)社會信用體系、構(gòu)筑誠實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境。讓守信者處處受益、失信者寸步難行,使失信受懲的教訓(xùn)成為一生的“警鐘”。把青島大蝦事件當(dāng)做永遠(yuǎn)的負(fù)面案例,以此為起點(diǎn),誠實(shí)守信才能逐漸成為全社會共同的價值追求和行為準(zhǔn)則。
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