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今天門沒進(jìn)去,明天要找的人休假了,后天遭遇橫眉冷對；材料總是少一份,程序總是走不完……漸漸地,百姓心里就會(huì)豎起一堵堵墻,并且因?yàn)檫@種隔閡而失去對政府部門的信任和信賴
據(jù)報(bào)道,近日,李女士到重慶南岸區(qū)行政中心辦事,工作人員告訴她,需要身份證。李女士回家拿來身份證,還是被告知不行。李女士與工作人員理論起來,結(jié)果被南岸區(qū)工商分局經(jīng)開區(qū)局證照科科長蔡某潑了一杯熱水。
向前來辦事的群眾潑熱水,不管出于何種原因,對一個(gè)窗口單位、一名政府工作人員來說,都是十分荒唐的舉止,令人瞠目結(jié)舌——這樣的“服務(wù)”,群眾實(shí)在無法受用。
盡管這是個(gè)案,但類似這種門難進(jìn)臉難看、小事讓百姓跑斷腿、服務(wù)任性態(tài)度蠻橫的情況,人們并不陌生。時(shí)下熱播劇《人民的名義》中有一個(gè)情節(jié),光明區(qū)信訪局的窗口設(shè)計(jì)得很低,辦事群眾只能“卑躬屈膝”地與窗口內(nèi)的工作人員交流。近日,有媒體曝光河南鄭州社保局辦事大廳有著現(xiàn)實(shí)版“蹲式窗口”。諸如此類的事情讓公眾對一些辦事機(jī)構(gòu)的辦事水平和效率大失所望。
對百姓來說,通常見不到什么市長、局長之類的大人物,打交道最多的是一線公職人員,比如,地方政府辦事大廳的工作人員,各基層部門的窗口接待和咨詢?nèi)藛T,工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫等經(jīng)常需要下基層檢查監(jiān)管的人員,還有城管、片兒警等等。在百姓心中,這些基層公職人員就是市長、局長甚至政府的代表。每一個(gè)基層局、所、辦事機(jī)構(gòu)的每一個(gè)細(xì)節(jié),哪怕是一個(gè)椅子的設(shè)置,每一個(gè)工作人員說話的語氣、用詞甚至表情,某種程度上都反映出當(dāng)?shù)卣块T的服務(wù)水平,折射出當(dāng)?shù)卣男蜗?。而其中任何一個(gè)微小的失誤、錯(cuò)誤,都可能給公眾留下一些部門權(quán)力任性、服務(wù)不人性化的印象。
今天門沒進(jìn)去,明天要找的人休假了,后天遭遇橫眉冷對；材料總是少一份,程序總是走不完……漸漸地,百姓心里就會(huì)豎起一堵堵墻,并且因?yàn)檫@種隔閡而失去對政府部門的信任和信賴。
中央一再要求簡政放權(quán)、放管結(jié)合,轉(zhuǎn)變政府職能、提高政府效能,可有些指示和要求就是落不到實(shí)處、下不到基層。這跟一些基層工作人員的思想意識、工作態(tài)度、責(zé)任心有很大關(guān)系,也跟一些地方公務(wù)員干好干壞一個(gè)樣、考核問責(zé)機(jī)制形式化、百姓沒有發(fā)言權(quán)有很大關(guān)系。
于整個(gè)國家治理、行政管理和政府公共服務(wù)而言,基層崗位上的每一顆“螺絲釘”都關(guān)鍵且必要,如果這個(gè)“生銹”、那個(gè)“脫落”甚至多個(gè)“開小差”“在其位不謀其政”,國家機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)受到影響。“小瘤子”不除,很可能養(yǎng)成大患。（林琳）
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