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網(wǎng)購(gòu)"好評(píng)返現(xiàn)" 一兩元就被收買(mǎi)

2015-11-10  來(lái)源:新華網(wǎng) 閱讀:  字號(hào):【
一兩元就被收買(mǎi),有的根本沒(méi)有發(fā)生交易——網(wǎng)購(gòu)“好評(píng)返現(xiàn)”調(diào)查


 
  新華網(wǎng)杭州11月9日電 “雙11”即將來(lái)臨,不少消費(fèi)者早早就把心儀的商品放進(jìn)購(gòu)物車(chē),網(wǎng)店里的商品評(píng)價(jià)是選購(gòu)的重要參考依據(jù)。“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)店明里暗里推出“好評(píng)返現(xiàn)”——只要顧客按要求完成好評(píng),即可拿到幾元到幾十元不等的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。為了獲得更多的好評(píng),不少網(wǎng)店千方百計(jì),甚至形成了一條刷好評(píng)產(chǎn)業(yè)鏈。這樣的“好評(píng)”還值得信任嗎?

  知名品牌官方旗艦店也推出“好評(píng)返現(xiàn)”,虛假交易刷好評(píng)能獲洗衣液飲料

  杭州消費(fèi)者張熙在天貓上的“skinat旗艦店”花19元買(mǎi)了一張電腦鍵盤(pán)膜。收到快遞包裹,里面除了貨品還有一張大紅色的返現(xiàn)券:“15字以上好評(píng)+5星評(píng)價(jià),截圖給在線(xiàn)客服確認(rèn)后,即可獲得3元現(xiàn)金返利!”

  盡管還沒(méi)拆封使用,為了拿到返現(xiàn),張熙照著說(shuō)明給了好評(píng),3元現(xiàn)金很快到賬。但使用幾天后她有些后悔:“鍵盤(pán)膜打起字來(lái)很硬,并不好用,我是看到評(píng)價(jià)都說(shuō)好才買(mǎi)的。估計(jì)很多人和我一樣,只是為了返現(xiàn)金才給好評(píng)。”

  網(wǎng)購(gòu)較多的北京市民張文濤說(shuō),收到的包裹里經(jīng)常會(huì)夾帶一張“好評(píng)返現(xiàn)”的紅色卡片,返現(xiàn)額度少則一兩元,多則數(shù)十元。這樣的做法并不只是小店鋪才有,知名品牌的官方旗艦店也會(huì)以此刷銷(xiāo)量、刷信譽(yù)。逢年過(guò)節(jié),還會(huì)有明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的應(yīng)季商品參與“好評(píng)返現(xiàn)”,商家用“低價(jià)+返現(xiàn)”吸引購(gòu)買(mǎi)好評(píng)。

  在京東商城,“好評(píng)返現(xiàn)”作為商品鏈接掛在部分網(wǎng)店頁(yè)面上。在一家銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)用品的“rockbros旗艦店”,頁(yè)面上的介紹稱(chēng)“好評(píng)截圖聯(lián)系在線(xiàn)客服返現(xiàn)5元,不單獨(dú)銷(xiāo)售”。在一間銷(xiāo)售家居用品的“臻樾達(dá)家居官方旗艦店”,店鋪?lái)?yè)面顯示“好評(píng)曬單返現(xiàn)20元”,客服表示,收貨好評(píng)就可獲得返現(xiàn)。

  一些返現(xiàn)的“好評(píng)”背后,甚至根本沒(méi)有交易。武漢市民王冉說(shuō),她曾經(jīng)多次參與商家公開(kāi)的刷單刷好評(píng),例如賣(mài)服裝的店主與消費(fèi)者約定,消費(fèi)者拍下售價(jià)150元的裙子,商家只發(fā)兩包餐巾紙,消費(fèi)者收到貨物后給五星好評(píng),商家全額退款。“很多朋友都參與過(guò)這樣的刷好評(píng),經(jīng)常得到洗衣液、飲料等物品,這已經(jīng)是公開(kāi)的秘密了。”

  在社交平臺(tái)上,還出現(xiàn)了組團(tuán)刷好評(píng)賺取返現(xiàn)的現(xiàn)象。記者在新浪微博“薅羊毛小分隊(duì)”的微博頁(yè)面,看到大量好評(píng)返現(xiàn)網(wǎng)店商品鏈接,有網(wǎng)友在頁(yè)面評(píng)論稱(chēng):“這個(gè)馬上就返了!謝謝。”

  據(jù)淘寶、京東平臺(tái)上一些店主介紹:“目前,普通服飾和低價(jià)商品一般都會(huì)做好評(píng)返現(xiàn),返現(xiàn)3到5元是普遍行情。”

  “好評(píng)返現(xiàn)卡”已形成了批量印刷、定制一條龍服務(wù)。在淘寶、天貓搜索“返現(xiàn)”“好評(píng)”,各種好評(píng)卡、返現(xiàn)卡作為商品大量銷(xiāo)售,達(dá)到星鉆的賣(mài)家就有20多個(gè)。天貓一家網(wǎng)店最近一個(gè)月售出了7910件“返現(xiàn)卡”,每件500張,有不同的款式圖案供選,并支持個(gè)性化定制。


 

  出現(xiàn)問(wèn)題只能吃“啞巴虧”,阿里京東稱(chēng)“難以完全杜絕”

  淘寶店主鐘穎說(shuō),對(duì)網(wǎng)店生意影響最大的就是銷(xiāo)量和評(píng)價(jià),消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要以這兩個(gè)指標(biāo)選擇商家,排在后面的網(wǎng)店很難吸引消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物。“好評(píng)多了,排名靠前,就會(huì)有更多消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物,花點(diǎn)錢(qián)是值得的。”

  一些淘寶店主表示,“好評(píng)返現(xiàn)”對(duì)真正誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的店鋪不公平。銷(xiāo)量大和好評(píng)數(shù)多的店鋪會(huì)在搜索時(shí)排列在前邊,一些產(chǎn)品質(zhì)量并不很好的店鋪,往往通過(guò)價(jià)格低廉的“爆款”促銷(xiāo)、刷好評(píng)。消費(fèi)者拿到返現(xiàn)后,即使覺(jué)得產(chǎn)品不滿(mǎn)意也很少找店鋪交涉,形成了一種虛假的“美譽(yù)度”。

  不少消費(fèi)者表示,為了那返現(xiàn)的幾塊錢(qián)給“好評(píng)”,已經(jīng)在售后環(huán)節(jié)吃了“啞巴虧”。鄭州市民王啟亮7月份在淘寶的一家店鋪購(gòu)買(mǎi)了掛燙機(jī),當(dāng)時(shí)參與好評(píng)返現(xiàn),返了15元。使用一個(gè)多月后,王啟亮發(fā)現(xiàn)掛燙機(jī)漏水,想退換貨,商家說(shuō)王啟亮已給五星好評(píng),代表收貨時(shí)商品質(zhì)量合格,現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題只能找售后維修,不可以退換貨。“太后悔了。為了沾點(diǎn)小便宜,不僅自己吃虧還誤導(dǎo)了其他消費(fèi)者。”王啟亮說(shuō)。

  北京市民張女士想在天貓上買(mǎi)幾雙拖鞋,搜到一款顯示月銷(xiāo)量6萬(wàn)多的,評(píng)價(jià)有2.2萬(wàn)多條,隨便瀏覽一下,幾乎全是好評(píng)。“可是進(jìn)入店鋪一看,寶貝描述、賣(mài)家服務(wù)、物流服務(wù)全是綠色,低于行業(yè)平均水平,真不知道這樣的好評(píng)是怎么來(lái)的?”

  阿里巴巴、京東商城兩家公司負(fù)責(zé)人均表示,已經(jīng)注意到平臺(tái)上的好評(píng)返現(xiàn)等刷好評(píng)、刷單行為,予以監(jiān)管打擊,但目前尚難以杜絕。

  阿里巴巴資深總監(jiān)汪海稱(chēng),阿里平臺(tái)對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”一貫是嚴(yán)厲禁止、著力打擊,但在實(shí)際管理中很難杜絕。“好評(píng)返現(xiàn)”是商家自發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)行為,隨著線(xiàn)上打擊力度加大,不少商家在快遞包裹里放“給好評(píng)就返現(xiàn)金”廣告小紙條,這是平臺(tái)無(wú)法追蹤的。

  京東集團(tuán)副總裁、京東商城營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)部負(fù)責(zé)人馬松說(shuō),京東建立了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)甄別平臺(tái)上的刷單、刷好評(píng)行為,但就像“貓鼠游戲”,電商平臺(tái)在提升甄別技術(shù),“刷單刷評(píng)”公司也在更新方式,完全杜絕不太可能。

  專(zhuān)家稱(chēng)“好評(píng)返現(xiàn)”“劣幣驅(qū)除良幣”,應(yīng)當(dāng)禁止

  專(zhuān)家指出,銷(xiāo)量、好評(píng)率是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)排序的重要依據(jù),如此刷好評(píng)、弄虛作假的網(wǎng)店反而得到更多機(jī)會(huì),給市場(chǎng)傳遞了不良信號(hào),長(zhǎng)此以往,劣幣驅(qū)除良幣,將對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)甚至線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

  “‘好評(píng)返現(xiàn)’行為應(yīng)當(dāng)禁止。”北京匯佳律師事務(wù)所律師、中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌說(shuō),給好評(píng)就返利,表面上是商家和某一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系,最后侵害的是廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

  今年8月,廣東省消委會(huì)根據(jù)消費(fèi)者投訴,正式向淘寶發(fā)出勸誡函,要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管,堅(jiān)決全面糾正商家好評(píng)返現(xiàn)的不當(dāng)行為。浙江省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)近期已與淘寶、天貓、京東等平臺(tái)聯(lián)系,秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金認(rèn)為,用返現(xiàn)的手段誘導(dǎo)消費(fèi)者作出“好評(píng)”,涉嫌虛假宣傳,違背了公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)原則,有損網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代的誠(chéng)信環(huán)境。

  北京盈科律師事務(wù)所合伙人律師李娜說(shuō),好評(píng)返現(xiàn)違背了評(píng)價(jià)體系的初衷,這種赤裸裸出錢(qián)買(mǎi)信譽(yù)的行為,違反了民法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則的法律規(guī)定,也違背了消法中的知情權(quán)原則。

  吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副研究員宗守運(yùn)提出,針對(duì)一些商家采取不正當(dāng)手段獲取好評(píng)的情況,首先應(yīng)該加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)執(zhí)法監(jiān)督的力度,尤其在“雙11”前后加強(qiáng)集中執(zhí)法的力度。

  一些受訪(fǎng)網(wǎng)店店主認(rèn)為,取消“好評(píng)返現(xiàn)”并不能解決網(wǎng)店不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。不通過(guò)返現(xiàn)刷好評(píng),有些網(wǎng)店還可以雇專(zhuān)業(yè)的刷評(píng)團(tuán)隊(duì)刷好評(píng),關(guān)鍵還是要完善評(píng)價(jià)機(jī)制。

  “消費(fèi)者要客觀(guān)評(píng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)的商品和接受的服務(wù),不能為了三五元的小利,表達(dá)不真實(shí)的商品體驗(yàn),這種行為會(huì)損害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的誠(chéng)信環(huán)境,惡果最終會(huì)落到每一個(gè)消費(fèi)者甚至自己頭上。”崔礪金說(shuō)。(記者:張遙、宋曉東、高亢、屈凌燕、劉碩)


【責(zé)編 王春榮
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