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一兩元就被收買(mǎi)，有的根本沒(méi)有發(fā)生交易——網(wǎng)購(gòu)“好評(píng)返現(xiàn)”調(diào)查
新華網(wǎng)杭州１１月９日電 “雙１１”即將來(lái)臨，不少消費(fèi)者早早就把心儀的商品放進(jìn)購(gòu)物車(chē)，網(wǎng)店里的商品評(píng)價(jià)是選購(gòu)的重要參考依據(jù)。“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)店明里暗里推出“好評(píng)返現(xiàn)”——只要顧客按要求完成好評(píng)，即可拿到幾元到幾十元不等的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。為了獲得更多的好評(píng)，不少網(wǎng)店千方百計(jì)，甚至形成了一條刷好評(píng)產(chǎn)業(yè)鏈。這樣的“好評(píng)”還值得信任嗎？
知名品牌官方旗艦店也推出“好評(píng)返現(xiàn)”，虛假交易刷好評(píng)能獲洗衣液飲料
杭州消費(fèi)者張熙在天貓上的“ｓｋｉｎａｔ旗艦店”花１９元買(mǎi)了一張電腦鍵盤(pán)膜。收到快遞包裹，里面除了貨品還有一張大紅色的返現(xiàn)券：“１５字以上好評(píng)＋５星評(píng)價(jià)，截圖給在線(xiàn)客服確認(rèn)后，即可獲得３元現(xiàn)金返利！”
盡管還沒(méi)拆封使用，為了拿到返現(xiàn)，張熙照著說(shuō)明給了好評(píng)，３元現(xiàn)金很快到賬。但使用幾天后她有些后悔：“鍵盤(pán)膜打起字來(lái)很硬，并不好用，我是看到評(píng)價(jià)都說(shuō)好才買(mǎi)的。估計(jì)很多人和我一樣，只是為了返現(xiàn)金才給好評(píng)。”
網(wǎng)購(gòu)較多的北京市民張文濤說(shuō)，收到的包裹里經(jīng)常會(huì)夾帶一張“好評(píng)返現(xiàn)”的紅色卡片，返現(xiàn)額度少則一兩元，多則數(shù)十元。這樣的做法并不只是小店鋪才有，知名品牌的官方旗艦店也會(huì)以此刷銷(xiāo)量、刷信譽(yù)。逢年過(guò)節(jié)，還會(huì)有明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的應(yīng)季商品參與“好評(píng)返現(xiàn)”，商家用“低價(jià)＋返現(xiàn)”吸引購(gòu)買(mǎi)好評(píng)。
在京東商城，“好評(píng)返現(xiàn)”作為商品鏈接掛在部分網(wǎng)店頁(yè)面上。在一家銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)用品的“ｒｏｃｋｂｒｏｓ旗艦店”，頁(yè)面上的介紹稱(chēng)“好評(píng)截圖聯(lián)系在線(xiàn)客服返現(xiàn)５元，不單獨(dú)銷(xiāo)售”。在一間銷(xiāo)售家居用品的“臻樾達(dá)家居官方旗艦店”，店鋪?lái)?yè)面顯示“好評(píng)曬單返現(xiàn)２０元”，客服表示，收貨好評(píng)就可獲得返現(xiàn)。
一些返現(xiàn)的“好評(píng)”背后，甚至根本沒(méi)有交易。武漢市民王冉說(shuō)，她曾經(jīng)多次參與商家公開(kāi)的刷單刷好評(píng)，例如賣(mài)服裝的店主與消費(fèi)者約定，消費(fèi)者拍下售價(jià)１５０元的裙子，商家只發(fā)兩包餐巾紙，消費(fèi)者收到貨物后給五星好評(píng)，商家全額退款。“很多朋友都參與過(guò)這樣的刷好評(píng)，經(jīng)常得到洗衣液、飲料等物品，這已經(jīng)是公開(kāi)的秘密了。”
在社交平臺(tái)上，還出現(xiàn)了組團(tuán)刷好評(píng)賺取返現(xiàn)的現(xiàn)象。記者在新浪微博“薅羊毛小分隊(duì)”的微博頁(yè)面，看到大量好評(píng)返現(xiàn)網(wǎng)店商品鏈接，有網(wǎng)友在頁(yè)面評(píng)論稱(chēng)：“這個(gè)馬上就返了！謝謝。”
據(jù)淘寶、京東平臺(tái)上一些店主介紹：“目前，普通服飾和低價(jià)商品一般都會(huì)做好評(píng)返現(xiàn)，返現(xiàn)３到５元是普遍行情。”
“好評(píng)返現(xiàn)卡”已形成了批量印刷、定制一條龍服務(wù)。在淘寶、天貓搜索“返現(xiàn)”“好評(píng)”，各種好評(píng)卡、返現(xiàn)卡作為商品大量銷(xiāo)售，達(dá)到星鉆的賣(mài)家就有２０多個(gè)。天貓一家網(wǎng)店最近一個(gè)月售出了７９１０件“返現(xiàn)卡”，每件５００張，有不同的款式圖案供選，并支持個(gè)性化定制。
出現(xiàn)問(wèn)題只能吃“啞巴虧”，阿里京東稱(chēng)“難以完全杜絕”
淘寶店主鐘穎說(shuō)，對(duì)網(wǎng)店生意影響最大的就是銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要以這兩個(gè)指標(biāo)選擇商家，排在后面的網(wǎng)店很難吸引消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物。“好評(píng)多了，排名靠前，就會(huì)有更多消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物，花點(diǎn)錢(qián)是值得的。”
一些淘寶店主表示，“好評(píng)返現(xiàn)”對(duì)真正誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的店鋪不公平。銷(xiāo)量大和好評(píng)數(shù)多的店鋪會(huì)在搜索時(shí)排列在前邊，一些產(chǎn)品質(zhì)量并不很好的店鋪，往往通過(guò)價(jià)格低廉的“爆款”促銷(xiāo)、刷好評(píng)。消費(fèi)者拿到返現(xiàn)后，即使覺(jué)得產(chǎn)品不滿(mǎn)意也很少找店鋪交涉，形成了一種虛假的“美譽(yù)度”。
不少消費(fèi)者表示，為了那返現(xiàn)的幾塊錢(qián)給“好評(píng)”，已經(jīng)在售后環(huán)節(jié)吃了“啞巴虧”。鄭州市民王啟亮７月份在淘寶的一家店鋪購(gòu)買(mǎi)了掛燙機(jī)，當(dāng)時(shí)參與好評(píng)返現(xiàn)，返了１５元。使用一個(gè)多月后，王啟亮發(fā)現(xiàn)掛燙機(jī)漏水，想退換貨，商家說(shuō)王啟亮已給五星好評(píng)，代表收貨時(shí)商品質(zhì)量合格，現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題只能找售后維修，不可以退換貨。“太后悔了。為了沾點(diǎn)小便宜，不僅自己吃虧還誤導(dǎo)了其他消費(fèi)者。”王啟亮說(shuō)。
北京市民張女士想在天貓上買(mǎi)幾雙拖鞋，搜到一款顯示月銷(xiāo)量６萬(wàn)多的，評(píng)價(jià)有２．２萬(wàn)多條，隨便瀏覽一下，幾乎全是好評(píng)。“可是進(jìn)入店鋪一看，寶貝描述、賣(mài)家服務(wù)、物流服務(wù)全是綠色，低于行業(yè)平均水平，真不知道這樣的好評(píng)是怎么來(lái)的？”
阿里巴巴、京東商城兩家公司負(fù)責(zé)人均表示，已經(jīng)注意到平臺(tái)上的好評(píng)返現(xiàn)等刷好評(píng)、刷單行為，予以監(jiān)管打擊，但目前尚難以杜絕。
阿里巴巴資深總監(jiān)汪海稱(chēng)，阿里平臺(tái)對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”一貫是嚴(yán)厲禁止、著力打擊，但在實(shí)際管理中很難杜絕。“好評(píng)返現(xiàn)”是商家自發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)行為，隨著線(xiàn)上打擊力度加大，不少商家在快遞包裹里放“給好評(píng)就返現(xiàn)金”廣告小紙條，這是平臺(tái)無(wú)法追蹤的。
京東集團(tuán)副總裁、京東商城營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)部負(fù)責(zé)人馬松說(shuō)，京東建立了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)甄別平臺(tái)上的刷單、刷好評(píng)行為，但就像“貓鼠游戲”，電商平臺(tái)在提升甄別技術(shù)，“刷單刷評(píng)”公司也在更新方式，完全杜絕不太可能。
專(zhuān)家稱(chēng)“好評(píng)返現(xiàn)”“劣幣驅(qū)除良幣”，應(yīng)當(dāng)禁止
專(zhuān)家指出，銷(xiāo)量、好評(píng)率是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)排序的重要依據(jù)，如此刷好評(píng)、弄虛作假的網(wǎng)店反而得到更多機(jī)會(huì)，給市場(chǎng)傳遞了不良信號(hào)，長(zhǎng)此以往，劣幣驅(qū)除良幣，將對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)甚至線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。
“‘好評(píng)返現(xiàn)’行為應(yīng)當(dāng)禁止。”北京匯佳律師事務(wù)所律師、中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌說(shuō)，給好評(píng)就返利，表面上是商家和某一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，最后侵害的是廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
今年８月，廣東省消委會(huì)根據(jù)消費(fèi)者投訴，正式向淘寶發(fā)出勸誡函，要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管，堅(jiān)決全面糾正商家好評(píng)返現(xiàn)的不當(dāng)行為。浙江省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)近期已與淘寶、天貓、京東等平臺(tái)聯(lián)系，秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金認(rèn)為，用返現(xiàn)的手段誘導(dǎo)消費(fèi)者作出“好評(píng)”，涉嫌虛假宣傳，違背了公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)原則，有損網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代的誠(chéng)信環(huán)境。
北京盈科律師事務(wù)所合伙人律師李娜說(shuō)，好評(píng)返現(xiàn)違背了評(píng)價(jià)體系的初衷，這種赤裸裸出錢(qián)買(mǎi)信譽(yù)的行為，違反了民法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則的法律規(guī)定，也違背了消法中的知情權(quán)原則。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副研究員宗守運(yùn)提出，針對(duì)一些商家采取不正當(dāng)手段獲取好評(píng)的情況，首先應(yīng)該加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)執(zhí)法監(jiān)督的力度，尤其在“雙１１”前后加強(qiáng)集中執(zhí)法的力度。
一些受訪(fǎng)網(wǎng)店店主認(rèn)為，取消“好評(píng)返現(xiàn)”并不能解決網(wǎng)店不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。不通過(guò)返現(xiàn)刷好評(píng)，有些網(wǎng)店還可以雇專(zhuān)業(yè)的刷評(píng)團(tuán)隊(duì)刷好評(píng)，關(guān)鍵還是要完善評(píng)價(jià)機(jī)制。
“消費(fèi)者要客觀(guān)評(píng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)的商品和接受的服務(wù)，不能為了三五元的小利，表達(dá)不真實(shí)的商品體驗(yàn)，這種行為會(huì)損害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的誠(chéng)信環(huán)境，惡果最終會(huì)落到每一個(gè)消費(fèi)者甚至自己頭上。”崔礪金說(shuō)。（記者：張遙、宋曉東、高亢、屈凌燕、劉碩）
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