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“銀行存款變保險”誠何以信情何以堪

“銀行存款變保險”誠何以信情何以堪

2016-12-23  來源:新華網(wǎng) 字號:【
  近日,一篇“農(nóng)民25萬存款被劃為保險只剩1元 妻子無錢治病去世”的文章引發(fā)輿論關注。文章稱,2010年8月,50歲的農(nóng)民士中(化名)和愛人一起來到所在地區(qū)的一家銀行存入了25萬元。在辦理完手續(xù)后,銀行工作人員還贈送他們一份“貓抓狗咬”保險,稱如發(fā)生意外,可得到醫(yī)藥費等補償。今年5月,士中的愛人因身患疾病急需用錢,但25萬元存款在6年前就被自動劃為分紅型保險,銀行賬戶里只剩1元。幾經(jīng)周折后,士中最終得到了29萬4000元和7000余元的補償。

  單純從金額上看,與6年前存進銀行的錢數(shù)相比,客戶的確實現(xiàn)了本金的“保值增值”。但要看到,這種“存款變保險”后面隱藏的嚴重問題和巨大風險。銀行擅作主張捆綁銷售,且不明白告知甚至欺騙客戶,不僅違反銀行業(yè)規(guī)定,也侵犯了客戶的知情權;銀行偏離主業(yè)的歪風邪氣,反讓客戶“無辜躺槍”,如沒到期取出損失大,要提前正常取錢還要花費諸多心血去維權,侵害了客戶的核心利益;而最令人心痛的,是士中“望錢欲穿”給妻子治病,卻無奈有錢不能及時拿到,最終收獲“錢來了,人沒了”的苦痛。

  事實上,類似“存款變保險”的事例并不少見,某種程度上,甚至早已成了某些銀行“躺著賺錢”的把戲。2007年,人民網(wǎng)就刊發(fā)熱線新聞,安徽滁州市來安縣一村民去農(nóng)業(yè)銀行儲蓄所存錢,營業(yè)員卻給他辦了一份保險;2013年,媒體曝光河南正陽縣有10多戶農(nóng)民的存款變成保險;2014年,山東媒體也報道了“兩萬‘存’三年,才知是保險”、“10萬‘存’成保險,強退要損失三萬多”等消息。可見,“存款變保險”的把戲,不僅在多地各類銀行較為普遍地存在,而且長期以來,根本就沒有得到禁絕。

  之所以出現(xiàn)“存款變保險”的亂象,原因也許多種多樣。比如,一些存款人對金融產(chǎn)品和金融風險的防范辨別意識差、警惕性不足,對銀行過于信任;又比如,一些金融機構出于天生的逐利本性,不顧服務成色和企業(yè)形象,屢屢突破職業(yè)規(guī)范底線,將存款和保險“捆綁銷售”,并且未對存款人履行相應的告知和提醒義務;再如,一些銀行故意趁著信息不對稱、監(jiān)管有盲區(qū)等因素,玩弄“障眼法”和“騰挪法”,對存款人利誘忽悠,將金融風險轉嫁到“上帝”身上。毫無疑問,在現(xiàn)實里,后兩種原因更為普遍。癥狀是銀行偏離主業(yè)、不顧節(jié)操地逐利、不遵紀守法違規(guī)運作,表象是一些銀行窗口工作人員內(nèi)外勾結、坑蒙拐騙、欺上瞞下的亂象,再加上監(jiān)管力量的不夠強硬和全覆蓋,類似亂象就野蠻生長。

  摸準病灶,才能精準下藥。回望這幾年的輿論場,不少代表委員都曾對狠剎“存款變保險”提出建議,遺憾的是,出于種種原因,起色并不太大。就在年初的全國“兩會”上,中國銀監(jiān)會主席尚福林表示,今年年底前,銀監(jiān)會要求主要的、有條件的商業(yè)銀行要全面推開理財產(chǎn)品“雙錄”(銷售過程錄音錄像同步監(jiān)控)。目前,距離年底僅剩半月,各地主管部門理應主動扛起責任,打起十二分精神,真正將規(guī)定要求抓實抓細,把規(guī)范和制度落實到每一個銀行從業(yè)者的頭上。

  當然,狠剎銀行業(yè)亂象,不能僅僅依賴于“雙錄”。最根本的,是要高度保障客戶權益,暢通客戶投訴渠道,并加強日常監(jiān)管和問責的制度力量。只要在執(zhí)法巡查和舉報受理中發(fā)現(xiàn)一起違規(guī)案例,就要嚴肅處理殺一儆百。以高壓態(tài)勢才能倒逼銀行等金融機構自身承擔起更大的社會責任,從內(nèi)部培訓、職業(yè)管理、規(guī)范操作等環(huán)節(jié)提升服務品質。所謂外部監(jiān)管治標,內(nèi)部“醒悟”治本。只有銀行等金融機構自身“良心發(fā)現(xiàn)”,“知恥而后勇”,存款變保險等金融亂象的禁絕才能事半功倍。

  一句話,無論哪個時候,銀行都要干干凈凈掙錢、誠實守信經(jīng)營、全心全意服務。尤其是在金融競爭白熱化的當下,倘若再企圖靠那些歪門邪道、小坑小騙的伎倆賺錢,就只會搬起石頭砸自己的腳,遭到客戶的詬病與拋棄。


【責編 王春榮
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