近年來，預付費消費漸成消費者投訴熱點問題。近日，延吉市民樸先生就遇到了購買洗浴月票而產生的預付費消費的鬧心事兒。
服務降檔 月票作廢 誰責？
今年十月中旬左右，樸先生看到一則廣告，內容是萬達酒店洗浴中心有賣月票優(yōu)惠活動。該洗浴中心剛好離樸先生家不遠，他就到洗浴中心買了十張月票。
“買票當天我就帶著我父親去洗了一次，當時洗浴中心還給了我們洗浴用的備品”樸先生說。
由于樸先生自己家也能洗浴。所以，隔了半個月后，樸先生才第二次去該洗浴中心。但是，該中心的老板卻換人了。他拿出自己的月票時，中心負責人告訴他，“這個月票還可以使用，但是沒有洗浴用的備品了”。
對此，樸先生卻不認可。他認為，雖然洗浴中心更換了老板，但這跟消費者沒有關系，“我已經付費了，就應該享受付費時的同等待遇。”后來，在樸先生的堅持下，該中心負責人同意繼續(xù)給樸先生提供備品。
可令樸先生沒想到的是，11月15日，當他再次拿著月票去該洗浴中心時，卻被告之澡票無法使用了。洗浴中心的服務人員告訴他，由于月票上沒有蓋章，所以無法繼續(xù)使用。
“月票上根本就沒印蓋章有效的字樣，而且當時買的時候都沒有蓋章，怎么能說作廢就作廢，雖然錢不多，但也不能這樣坑害消費者。”樸先生很生氣，并幾番與洗浴中心溝通，問題卻始終沒有解決。
記者隨后聯系了洗浴中心負責人，對于此事，該負責人也表示無奈。他說，不久前他才接手了該洗浴中心，當時接手的時候，前任老板并未告訴他洗浴中心月票一事。“后來，經營過程中，發(fā)現有顧客拿著月票來洗浴，為了不影響洗浴中心的生意，我們剛開始也愿意為顧客提供服務。”然而令該負責人沒想到的是，后來持有月票的人很多，而且都沒有加蓋公章，他很擔心有些人趁機渾水摸魚，所以決定對類似樸先生那樣的顧客不再提供洗浴服務。
難道已經花出去的錢就該打水漂？出現了這樣的問題該由誰承擔責任？
預付費消費存風險
預付費消費，顧名思義就是經營者向不特定的消費者發(fā)售預付卡或憑證，消費者在消費前預先支付費用，并憑預付卡或憑證進行消費的一種消費模式。預付費消費本質上是消費者與經營者之間的一種預付款的服務合同關系，預付卡或憑證就是消費者和經營者之間關于設立消費的服務合同。
據調查，近幾年，延吉市像樸先生這樣的預付費消費問題日漸凸顯，主要集中在交通、餐飲、美容美發(fā)、健身、洗浴、洗衣、娛樂、購物、電信等領域，而投訴比較多的領域是美容美發(fā)、健身、洗衣、洗浴等，投訴對象也都集中在一些小規(guī)模的個體經營者。
市消費者協(xié)會工作人員介紹，預付費消費方式一定程度上為商家和消費者都帶來一定的好處。對于商家來說，通過這種消費的營銷模式，確立穩(wěn)定的客戶關系，并通過預先收取一筆消費費用積累資金，為商業(yè)經營積累流動資金，解決資金周轉的困難；而對于消費者說，預付費消費首先是簡化了付費的手續(xù)，可以獲得優(yōu)惠的商品和服務，這既是消費者愿意接受預付費服務消費的根本原因，也是商家誘惑消費者接受預付費消費的手段。
雖然預付費消費能給雙方都帶來好處，但消費者要承擔較大的風險。這是因為預付費消費的周期較長、經營者信息不公開，極易造成對消費者權益的侵害。預付費消費是消費者提前付款，后消費，商家掌握了主動權，而消費者單向承擔風險，不僅損失了預交款利息，限制了自由選擇權，而且容易陷入不平等格式條款的陷阱，消費者權益處于不確定狀態(tài)。
預付費消費要理性
不久前，本網曾報道過，延吉市民甘先生花750元購買了五張洗車卡，在使用了兩張卡后，洗車店易主。當甘先生拿出洗車卡要求洗車時，新老板卻不認賬。最后，經市消協(xié)工作人員多方調解，甘先生的洗車卡才得以繼續(xù)使用。
市消協(xié)工作人員表示，當遭遇預付費消費糾紛時，消費者可以到消費者協(xié)會進行投訴，消協(xié)會積極幫助消費者找商家進行調節(jié)，維護消費者的合法權益。但若調解不成，消費者就需要走法律途徑。延吉市司法局法律援助中心相關負責人表示，對于商家拒不履行預付費業(yè)務或商家歇業(yè)等問題，消費者可以到法院起訴商家來維護自己的合法權益。
但記者走訪發(fā)現，預付費消費維權卻并不容易。雖然有消費者協(xié)會幫助協(xié)調解決，但是消協(xié)沒有強制性，也只能是幫助消費者同經營者協(xié)調解決。消費者到法院起訴需花費大量的時間、精力和財力，所以很多消費者都選擇了不維權，自認倒霉。
另一方面，消費者手中沒有有力的證據也是選擇不維權的原因。在消費者選擇預付費消費時，一般都沒有簽訂合同，在填寫辦卡申請單時不認真閱讀注意事項，導致經營者借助預付卡或憑證的具體使用方法、是否僅限個人使用、有效期和退卡條件等逃避責任。還有消費者辦理會員卡經常隨意丟棄相關單據，導致產生消費糾紛時無法為維護自己權益提供有效證據。
延吉市消費者協(xié)會提醒市民，預付費消費是商家的一種促銷方式，作為消費者要謹慎選擇，要貨比三家，選擇預付費消費之前要對商家的經營狀況和信譽度予以考察，不能一味地貪圖便宜。
法律援助中心相關人員提醒市民，市民辦理預付費卡或憑證時，一定要檢查商家的經營執(zhí)照，對于個體工商戶，要查看他的身份證，最好是用手機拍下照片，認真閱讀相關的注意事項，保存好經營者給開具的相關收據，以防以后發(fā)生糾紛時可以有證據起訴商家經營者。
【編后語】預付費消費是目前比較流行的一種消費模式，它以低價的方式吸引消費者購買預付卡或憑證，一旦消費者購買，會出現各種各樣的問題，導致維權非常困難。
一旦商家關門或歇業(yè)，導致消費者持有的預付費卡或預付費券無法繼續(xù)履行合同，由于單個消費者持有的金額比較小，不足以詐騙罪起訴商家，而僅僅靠消費者協(xié)會的調節(jié)無法全部挽回消費者的損失。即使被騙金額構成犯罪，消費者個人起訴商家也是非常困難的，一般商家歇業(yè)或關門，基本上都找不到經營者本人了，導致法院即使判決，也經常是無法執(zhí)行。不良的經營者正是了解這一點，才會導致在預付費消費領域經常出現消費者被騙的情況。
風險和收益總是成正比的，既然選擇預付費消費，消費者就要承擔一定的風險。專業(yè)人士提醒消費者，預付費消費選擇要謹慎，一旦出問題，要及時維護自己的權益。
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