據(jù)報(bào)道，近日，河南鄭州的韓先生去當(dāng)?shù)毓艹菂^(qū)工商局辦事，排了半天隊(duì)終于輪到他時(shí)，窗口辦事員卻拿出“請(qǐng)稍候”的牌子，并表示自己“準(zhǔn)點(diǎn)下班，多一秒都不會(huì)等”，讓對(duì)方明天再來。事件曝光后，在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。
應(yīng)該說，不論是不是機(jī)關(guān)工作人員，要求準(zhǔn)點(diǎn)下班并沒有錯(cuò)。問題在于，服務(wù)窗口是政務(wù)系統(tǒng)的末端，與百姓生活聯(lián)系密切，理應(yīng)方便群眾辦事，窗口辦事員豈能因?yàn)轳R上就要下班，就“多一秒都不會(huì)等”？退一步來說，即使因?yàn)橛惺录敝?，能不能用和緩的語氣、平和的態(tài)度跟群眾解釋清楚？
毋庸諱言，公職人員也有和普通人一樣的休息權(quán)，這種權(quán)利應(yīng)該得到尊重。但與此同時(shí)，公職人員也有其職業(yè)特殊性，那就是公共性和服務(wù)性。這種職業(yè)屬性，雖然不要求公職人員“無條件奉獻(xiàn)”，但必然蘊(yùn)含著與老百姓的良性互動(dòng)。從建設(shè)服務(wù)型政府的層面來說，公職人員有責(zé)任維護(hù)政府的為民形象；從踐行群眾路線的角度來看，公職人員也要多一些群眾視角。我們常說，話風(fēng)背后是作風(fēng)，也許工作一天是干不完的，但群眾觀念卻沒有上下班之分。想清楚了這一點(diǎn)，工作語言就不會(huì)變得生硬，干群關(guān)系才不會(huì)失去溫度。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2015年08月20日 05 版）
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