“你可不可以為良知買單？如果你連一點點良知都沒有，會遭報應(yīng)的！”日前，一段女導(dǎo)游嫌游客購物少而橫加辱罵的視頻在網(wǎng)上瘋傳，云南旅游執(zhí)法總隊很快介入調(diào)查并對外通報結(jié)果：涉事導(dǎo)游和旅行社已經(jīng)找到，擬吊銷涉事導(dǎo)游的導(dǎo)游證，擬責(zé)令旅行社停業(yè)整頓，并對旅行社負責(zé)人罰款2萬元。
旅游，本來是一種愉悅身心的活動，追求的是在山水之間、人文之地的陶冶情操、頤養(yǎng)性情。在旅游途中，買點兒土特產(chǎn)，帶點兒新奇物件，留作紀念，原屬正常。問題在于，旅游市場也是市場，得遵循市場的基本原則和法律的相關(guān)規(guī)定。強買強賣，辱罵游客，不僅觸碰了法律的邊界，更跨過了道德的底線，給旅游罩上了不該有的“霧霾”。云南女導(dǎo)游的行為，之所以引發(fā)眾怒，正源于此。
從處理情況來說，云南官方的回應(yīng)，不可謂不快；對涉事方的處罰，不可謂不重。然而，需要追問的是，為何此類事件屢禁不止？從“把刀架在脖子上”，強推自費項目，到辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”，在云南，類似的事件屢見不鮮。其實，不僅是云南，全國不少地方，都發(fā)生過相似事件。一件事情的發(fā)生，或許是因為導(dǎo)游素質(zhì)的原因；幾件事件的出現(xiàn)，或許是源于旅行社管理不善；多個地區(qū)多次發(fā)生類似事件，則就不僅是個人或個別旅行社的問題，而應(yīng)是行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了問題。從這個角度而言，這個女導(dǎo)游事件只是引爆旅游亂象問題的一根導(dǎo)火索。個案的處理，不能遮蔽對旅游行業(yè)問題的反思。
事實上，此次事件之所以會發(fā)生，一個很重要的原因，就在于部分旅行社將利潤建立在附帶購物上。不少旅行社打著“零負團費”的旗號，且一再壓低機票和食宿價格，以低價吸引游客。羊毛出在羊身上，等游客跟團之后，卻發(fā)現(xiàn)“旅游團”變了味，成了“購物團”。從而，“旅游”途中的強加購物，不僅成為旅行社的利潤來源，也成為導(dǎo)游收入的重要組成部分。如此，也就不難理解，為何強制購物事件會不斷涌現(xiàn)。
治理旅游亂象，需要標(biāo)本兼治。誅一惡則眾惡懼，整治亂象，需用重典；重建秩序，則需法治。無論是吊銷導(dǎo)游證，還是停業(yè)整頓，其實都只是治本之策?！堵糜畏ā穼嵤┮延幸荒甓啵蓪?ldquo;旅行社及其從業(yè)人員”的規(guī)定也是白紙黑字，可類似“強制購物”事件，仍頻頻出現(xiàn)，關(guān)鍵還在于沒有打到“七寸”。
如何用法律的手段，將附帶購物的“水分”，從旅游中徹底擠出？怎樣從制度的層面，抑制旅行社的“宰客”沖動，規(guī)范導(dǎo)游的行為？這些都是整治旅游亂象繞不開的大問題，迫切需要《旅游法》后續(xù)的細則和相關(guān)條例更好地約束這些亂象。此外，要加強宣傳貫徹、解讀培訓(xùn)《旅游法》，做好旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和宣傳；加大執(zhí)行力度、監(jiān)管力度，避免有法不依，違法不究，執(zhí)法不嚴等情況，讓《旅游法》從紙面上真正落到實處。
讀萬卷書不如行萬里路，旅游，越來越成為我們生活的一部分，越來越成為我們幸福的一個重要載體，千萬別讓強制購物毀了“上帝”的幸福，更別毀了旅游業(yè)的未來。
【本網(wǎng)責(zé)編 付亞男】
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