基層工作瑣碎復雜,但是成本可以通過制度設計、激勵機制來減少,而不該由服務對象承擔
秦皇島80歲以上的老人可以領老齡補貼了。原本好事一件,卻讓有些老人犯了難。
原來,有的社區(qū)為了方便通知老人、發(fā)放補貼,推行網(wǎng)上辦公,要求老人們都加入QQ群。這陣“互聯(lián)網(wǎng)+”的風吹得實在猛,但是,別說上網(wǎng)加QQ了,張大爺李大媽們恐怕連QQ是個啥都不一定整得明白。
這種基層服務好心辦壞事的例子,不是第一次聽說了。
十幾年前,有愛心人士給偏遠山區(qū)的小學捐贈電腦,但是志愿者回訪時發(fā)現(xiàn),電腦都蓋著布排排坐,當箱子使了。問起來才知道,一是當?shù)貨]什么老師懂電腦,二是連電都沒通,電腦只好當擺設。
細究起來,所謂的好心辦壞事,都有共性的地方。表面上看是“我覺得對你好,所以給你”。這是一種傳者本位、以我為主的思維,把個人的意志強加給他人,還打著“對你我都好”的幌子。表現(xiàn)的說辭大多是:張大爺,加到QQ群里,特別方便,老齡補貼方面有什么事情,看看QQ就知道了,上面說得特別清楚。
往深了分析,實際上是“對我很好,所以你得配合”。這是一種懶政的表現(xiàn),不是為了方便你——服務對象,而是為了方便我——服務主體,其中暗含著對方必須接受的壓迫性權力。隱含的說辭其實是:張大爺,你在QQ群里了,我們有什么事兒,不用打電話、不用跑腿上門了,所以為了配合我們的工作,你必須得加QQ啊。
必須承認,基層工作瑣碎而復雜,確實存在工作量大、人手不足的情況,但是工作成本可以通過制度設計、激勵機制等來優(yōu)化減少,而不應該由服務對象來承擔,這是基本的底線。當然,我們更歡迎這種服務模式:傾聽服務對象的需求,明白他們到底需要什么,進而提供更加精準的定制服務。
對于政府部門而言,還是要擺正位置,找到自己工作的目的:是服務他人,還是方便自己?
《 人民日報 》( 2015年11月16日 12 版)
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