與一般消費(fèi)行為相比,電信資費(fèi)的計(jì)費(fèi)過(guò)程甚為復(fù)雜,運(yùn)營(yíng)商與消費(fèi)者之間存在明顯的信息不對(duì)稱。對(duì)此,在強(qiáng)化政府監(jiān)管的同時(shí),不妨引入獨(dú)立的第三方計(jì)費(fèi)機(jī)制
好不容易盼來(lái)了流量不清零的政策落地,一些細(xì)心的用戶卻發(fā)現(xiàn)流量似乎跑得比以往都快了許多:“不清零后,浙江用戶9天用完過(guò)去一個(gè)月的流量”;“武漢用戶一夜跑流量50GB,總費(fèi)用超1.5萬(wàn)元”;“廣東用戶手機(jī)充電3小時(shí),耗流量23GB” ……越來(lái)越多的事例讓人們覺(jué)得,手機(jī)流量跑得沒(méi)有最快、只有更快,這使很多跨入4G時(shí)代的消費(fèi)者感到焦慮,甚至悄悄關(guān)閉了4G功能,生怕哪天收到天價(jià)賬單。
對(duì)于這奔跑的流量,運(yùn)營(yíng)商似乎比消費(fèi)者淡定得多,三大運(yùn)營(yíng)商齊聲否認(rèn)“偷流量”問(wèn)題的存在,并將流量消耗過(guò)快歸結(jié)為用戶使用不當(dāng),堅(jiān)稱自己的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)并無(wú)問(wèn)題。遺憾的是,這樣的回應(yīng),并沒(méi)有打消公眾的質(zhì)疑,也沒(méi)有安撫好用戶那顆懸著的心。
平心而論,從已經(jīng)曝出的“偷流量”案例來(lái)看,很多經(jīng)過(guò)證實(shí)的確沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任。例如3小時(shí)消耗23G的廣東用戶,經(jīng)過(guò)中國(guó)電信工程師現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)后,發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽(tīng)?wèi)?yīng)用程序,23G的流量正是此程序反復(fù)訪問(wèn)并重復(fù)下載文件而產(chǎn)生的。更有電信專家表示,運(yùn)營(yíng)商“偷流量”并不是一樁合算的買(mǎi)賣(mài),因?yàn)橛?jì)費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)復(fù)雜,想要對(duì)個(gè)別用戶進(jìn)行不合理計(jì)費(fèi)而進(jìn)行系統(tǒng)改造,付出的成本可能要遠(yuǎn)高于“偷”來(lái)收益,由此推斷,電信運(yùn)營(yíng)商可能確實(shí)遭遇了一些不白之冤。但問(wèn)題并沒(méi)有到此結(jié)束,消費(fèi)者真正需要的,是一個(gè)明明白白、公平合理的電信消費(fèi)環(huán)境。
這些年,從偷話費(fèi)到偷流量,運(yùn)營(yíng)商與客戶之間的信任危機(jī)似乎從未緩和過(guò),導(dǎo)致這場(chǎng)危機(jī)的根源,就在于消費(fèi)者與運(yùn)營(yíng)商處于事實(shí)上的不平等地位。與一般消費(fèi)行為相比,電信消費(fèi)雖然也執(zhí)行了明碼標(biāo)價(jià)的政策,但計(jì)費(fèi)過(guò)程卻甚為復(fù)雜,運(yùn)營(yíng)商與消費(fèi)者之間存在明顯的信息不對(duì)稱,加之相關(guān)管理部門(mén)對(duì)于消費(fèi)者的種種質(zhì)疑未能及時(shí)作出表態(tài),有“隱身”缺位之嫌,讓消費(fèi)者處于相對(duì)弱勢(shì),讓運(yùn)營(yíng)商處在瓜田李下,自然少不了非議。
破解這種信任危機(jī),不妨學(xué)學(xué)居民電費(fèi)的計(jì)量辦法,電費(fèi)雖然由電網(wǎng)公司統(tǒng)一計(jì)量收取,但設(shè)在每家每戶獨(dú)立的電表卻由第三方廠家提供,不僅在出廠時(shí)接受了嚴(yán)格的測(cè)試,日常還要接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)管。消費(fèi)者遇到問(wèn)題,只要找相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)一下電表是否正常就可以了,不僅省去了電網(wǎng)公司很多說(shuō)不清的麻煩,居民也能安心用電。因此,雖然電費(fèi)也是普通居民家庭不小的開(kāi)支,卻鮮有聽(tīng)說(shuō)對(duì)電網(wǎng)公司計(jì)費(fèi)的質(zhì)疑。
事實(shí)上,電信技術(shù)發(fā)展到今天,統(tǒng)計(jì)流量或者話費(fèi),在技術(shù)上似乎并不存在太多難題,特別是在智能手機(jī)上,一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件就可以記錄用戶各方面的消費(fèi)行為,還可以通過(guò)云技術(shù)聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)。因此,不妨由一個(gè)專門(mén)提供計(jì)費(fèi)軟件的第三方機(jī)構(gòu),獨(dú)立于運(yùn)營(yíng)商之外運(yùn)行,接受政府部門(mén)的監(jiān)管,使之能夠既取得運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)可,又贏得消費(fèi)者的信賴。于此,運(yùn)營(yíng)商可以把更多精力放在產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新上,用戶有了安心的消費(fèi)環(huán)境,“偷流量”引發(fā)的信任危機(jī)便自然會(huì)消解。
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