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不管花多少錢 你也不是爺

不管花多少錢 你也不是爺

2017-01-20  來源:新華網(wǎng) 字號:【
  在社交媒體上看新聞時常常會有心理反差:看新聞很溫暖,看評論卻很崩潰。比如這條新聞——《一張外賣訂單刷爆網(wǎng)絡(luò)她點(diǎn)外賣時這樣備注》:“送餐小哥:我沒那么著急吃飯,送餐路上請安全第一。如果超時可提前按已送達(dá),或與我聯(lián)系。辛苦了,謝謝你……”近日,網(wǎng)友在微博曬出一張外賣訂單,因訂單中的備注十分暖心而受到網(wǎng)友關(guān)注。為這份相互體諒點(diǎn)贊!

  新聞竭力想傳遞一種互相體諒的暖意,評論區(qū)卻淪陷于各種嘲諷和吐槽,“備注”中的這份對送餐小哥的體貼理解,被貼上了矯情和“圣母”的標(biāo)簽。有人說,在規(guī)定時間里完成送餐任務(wù)是他們的職責(zé),他們工作的不易,在接過餐時真誠地說聲謝謝就行,不必?zé)o底線模糊他們的工作職責(zé),真不怕慣出毛???有人說,說到底,我每單都付了外賣費(fèi)的。有人說,他們收了錢我們付了錢,他們能體諒我們嗎?如果有閑心慢慢等,我們就不會點(diǎn)外賣了。

  這些吐槽有道理嗎?當(dāng)然都有,站在每個人的角度都講得通,都有充分的理由。得講規(guī)則啊,承諾什么時候送到就得什么時候送到。得講權(quán)利啊,我付了錢,就應(yīng)該享受付費(fèi)的權(quán)利。當(dāng)我們占著理,論證一件對自己有利的事情時,我們總能將規(guī)則和權(quán)利用得那么冠冕堂皇和嫻熟自如。規(guī)則和權(quán)利當(dāng)然很好,可如果談?wù)撘?guī)則和權(quán)利時失去了將心比心的理解,沒有了謙和與禮讓,咄咄逼人,寸利必得,斤斤計較,得理不饒人,對弱者缺乏體諒之心,一副盛氣凌人的面孔,就讓人反感了。

  其實(shí)那條新聞并沒有讓所有訂餐者都這樣備注,沒有讓點(diǎn)外賣的人都體諒送餐者的不易而慢慢等。很簡單,自己不著急吃飯,所以就讓送餐小哥不必著急——因?yàn)橛喭赓u的人都喜歡打電話催。如果你很著急,也可以備注讓送餐小哥“稍快一點(diǎn)兒”,這就是相互體諒。不要覺得一句“我沒那么著急吃飯,送餐路上請安全第一”就侵犯自己作為消費(fèi)者的權(quán)利了,不要把這份體諒跟規(guī)則對立起來。

  規(guī)則和權(quán)利已經(jīng)成為現(xiàn)代社會一種不證自明的政治正確和公理,人們的權(quán)利意識越來越張揚(yáng),愛把“這是我的權(quán)利”放在嘴上,看起來是一種進(jìn)步。但這種權(quán)利意識如果沒有對自私的克制,缺乏對別人權(quán)利的平等尊重,沒有體諒、理解、禮讓、寬容、謙遜和人情的溫度,就容易變成公共交往中一種滋生暴力和產(chǎn)生沖突的戾氣。人們特別喜歡將一切對自己有利的東西用權(quán)利話語包裝起來,使“自私”變得理直氣壯并神圣不可侵犯。

  是的,如今人們不缺權(quán)利意識了,卻從一個極端走向另一個極端,過度維權(quán)之下,越來越缺以下這些可貴的品質(zhì):得理時的寬容,得勢時的退讓,處于優(yōu)勢時的謙讓,沖突時的妥協(xié),身處高位時的謙遜,不把規(guī)則用到極致的克制,對弱者的體諒,留一份余地的善意,站在真理一邊卻不咄咄逼人的大度、包容和平和。

  這種過度維權(quán)和咄咄逼人尤其表現(xiàn)在作為消費(fèi)者面對服務(wù)者的時候,我曾在《花了錢也得守規(guī)矩》中批評過這種現(xiàn)象,一些人身上彌漫著這樣的戾氣:我是花了錢的,你就該看我的臉色,我就可以不守規(guī)矩,花了錢就是爺。這些人對一個基本常識很陌生,那就是花了錢也要守規(guī)矩,不管花多少錢,你也不是爺,都得尊重服務(wù)者。花錢只是購買服務(wù),并沒有購買別人的尊嚴(yán),更沒有權(quán)力為所欲為。在“花了錢就如何如何”的自負(fù)之下,也滋長了一種貶低服務(wù)者的風(fēng)氣,好像服務(wù)者就得低三下四,就得“成全別人惡心自己”。沒有我們消費(fèi)者花錢,你們服務(wù)者就得喝西北風(fēng)——低劣的市場營銷學(xué)兜售的這種尊卑服務(wù)觀,也助長著“花錢就是爺”的居高臨下和過度用權(quán),沒有理解雙方關(guān)系的平等和尊重的相互性。

  人們常把“維權(quán)”這個詞掛在嘴上,可這種維權(quán)意識并不是不卑不亢地主張自己的權(quán)利,而是一種欺軟怕硬,在位高者面前恭恭敬敬服服帖帖,在位低者面前頤指氣使盛氣凌人,在面對沒什么權(quán)力的服務(wù)者時“權(quán)利意識”尤其張揚(yáng),飯店里對服務(wù)者的吆三喝四,公共場所對服務(wù)者的大聲呵斥,稍遇到一點(diǎn)小委屈時的怒氣沖沖劍拔弩張。

  “消費(fèi)者是上帝”這話本是矯正計劃經(jīng)濟(jì)時代的種種毛病,但這句話卻誤導(dǎo)并慣壞了一代人,滋長了很多人消費(fèi)時把自己當(dāng)大爺?shù)撵鍤?。多些互相尊重,多些彼此體諒,少些“我花了錢就怎么樣”的優(yōu)越感,就更能讀懂那句暖心的“送餐路上安全第一”,也不會總把自己最壞的脾氣最臭的臉都甩給服務(wù)員。(曹林)


【責(zé)編 王春榮
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