在社交媒體上看新聞時常常會有心理反差：看新聞很溫暖，看評論卻很崩潰。比如這條新聞——《一張外賣訂單刷爆網(wǎng)絡(luò)她點(diǎn)外賣時這樣備注》：“送餐小哥：我沒那么著急吃飯，送餐路上請安全第一。如果超時可提前按已送達(dá)，或與我聯(lián)系。辛苦了，謝謝你……”近日，網(wǎng)友在微博曬出一張外賣訂單，因訂單中的備注十分暖心而受到網(wǎng)友關(guān)注。為這份相互體諒點(diǎn)贊！
新聞竭力想傳遞一種互相體諒的暖意，評論區(qū)卻淪陷于各種嘲諷和吐槽，“備注”中的這份對送餐小哥的體貼理解，被貼上了矯情和“圣母”的標(biāo)簽。有人說，在規(guī)定時間里完成送餐任務(wù)是他們的職責(zé)，他們工作的不易，在接過餐時真誠地說聲謝謝就行，不必?zé)o底線模糊他們的工作職責(zé)，真不怕慣出毛??？有人說，說到底，我每單都付了外賣費(fèi)的。有人說，他們收了錢我們付了錢，他們能體諒我們嗎？如果有閑心慢慢等，我們就不會點(diǎn)外賣了。
這些吐槽有道理嗎？當(dāng)然都有，站在每個人的角度都講得通，都有充分的理由。得講規(guī)則啊，承諾什么時候送到就得什么時候送到。得講權(quán)利啊，我付了錢，就應(yīng)該享受付費(fèi)的權(quán)利。當(dāng)我們占著理，論證一件對自己有利的事情時，我們總能將規(guī)則和權(quán)利用得那么冠冕堂皇和嫻熟自如。規(guī)則和權(quán)利當(dāng)然很好，可如果談?wù)撘?guī)則和權(quán)利時失去了將心比心的理解，沒有了謙和與禮讓，咄咄逼人，寸利必得，斤斤計較，得理不饒人，對弱者缺乏體諒之心，一副盛氣凌人的面孔，就讓人反感了。
其實(shí)那條新聞并沒有讓所有訂餐者都這樣備注，沒有讓點(diǎn)外賣的人都體諒送餐者的不易而慢慢等。很簡單，自己不著急吃飯，所以就讓送餐小哥不必著急——因?yàn)橛喭赓u的人都喜歡打電話催。如果你很著急，也可以備注讓送餐小哥“稍快一點(diǎn)兒”，這就是相互體諒。不要覺得一句“我沒那么著急吃飯，送餐路上請安全第一”就侵犯自己作為消費(fèi)者的權(quán)利了，不要把這份體諒跟規(guī)則對立起來。
規(guī)則和權(quán)利已經(jīng)成為現(xiàn)代社會一種不證自明的政治正確和公理，人們的權(quán)利意識越來越張揚(yáng)，愛把“這是我的權(quán)利”放在嘴上，看起來是一種進(jìn)步。但這種權(quán)利意識如果沒有對自私的克制，缺乏對別人權(quán)利的平等尊重，沒有體諒、理解、禮讓、寬容、謙遜和人情的溫度，就容易變成公共交往中一種滋生暴力和產(chǎn)生沖突的戾氣。人們特別喜歡將一切對自己有利的東西用權(quán)利話語包裝起來，使“自私”變得理直氣壯并神圣不可侵犯。
是的，如今人們不缺權(quán)利意識了，卻從一個極端走向另一個極端，過度維權(quán)之下，越來越缺以下這些可貴的品質(zhì)：得理時的寬容，得勢時的退讓，處于優(yōu)勢時的謙讓，沖突時的妥協(xié)，身處高位時的謙遜，不把規(guī)則用到極致的克制，對弱者的體諒，留一份余地的善意，站在真理一邊卻不咄咄逼人的大度、包容和平和。
這種過度維權(quán)和咄咄逼人尤其表現(xiàn)在作為消費(fèi)者面對服務(wù)者的時候，我曾在《花了錢也得守規(guī)矩》中批評過這種現(xiàn)象，一些人身上彌漫著這樣的戾氣：我是花了錢的，你就該看我的臉色，我就可以不守規(guī)矩，花了錢就是爺。這些人對一個基本常識很陌生，那就是花了錢也要守規(guī)矩，不管花多少錢，你也不是爺，都得尊重服務(wù)者。花錢只是購買服務(wù)，并沒有購買別人的尊嚴(yán)，更沒有權(quán)力為所欲為。在“花了錢就如何如何”的自負(fù)之下，也滋長了一種貶低服務(wù)者的風(fēng)氣，好像服務(wù)者就得低三下四，就得“成全別人惡心自己”。沒有我們消費(fèi)者花錢，你們服務(wù)者就得喝西北風(fēng)——低劣的市場營銷學(xué)兜售的這種尊卑服務(wù)觀，也助長著“花錢就是爺”的居高臨下和過度用權(quán)，沒有理解雙方關(guān)系的平等和尊重的相互性。
人們常把“維權(quán)”這個詞掛在嘴上，可這種維權(quán)意識并不是不卑不亢地主張自己的權(quán)利，而是一種欺軟怕硬，在位高者面前恭恭敬敬服服帖帖，在位低者面前頤指氣使盛氣凌人，在面對沒什么權(quán)力的服務(wù)者時“權(quán)利意識”尤其張揚(yáng)，飯店里對服務(wù)者的吆三喝四，公共場所對服務(wù)者的大聲呵斥，稍遇到一點(diǎn)小委屈時的怒氣沖沖劍拔弩張。
“消費(fèi)者是上帝”這話本是矯正計劃經(jīng)濟(jì)時代的種種毛病，但這句話卻誤導(dǎo)并慣壞了一代人，滋長了很多人消費(fèi)時把自己當(dāng)大爺?shù)撵鍤?。多些互相尊重，多些彼此體諒，少些“我花了錢就怎么樣”的優(yōu)越感，就更能讀懂那句暖心的“送餐路上安全第一”，也不會總把自己最壞的脾氣最臭的臉都甩給服務(wù)員。（曹林）
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