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海南風(fēng)災(zāi)后 為何紅會身陷“輿情風(fēng)暴” |
海南風(fēng)災(zāi)后 為何紅會身陷"輿情風(fēng)暴" |
| 2014-07-23 來源：中國青年報(bào) 作者：莊慶鴻 閱讀： 字號：【大 中 小】 |
連日來，臺風(fēng)“威馬遜”造成的數(shù)十萬受災(zāi)群眾牽動(dòng)人心。參與救災(zāi)的中國紅十字會，也許不會料到它調(diào)撥的數(shù)千條棉被和夾克衫，也將掀起一場輿情“臺風(fēng)災(zāi)害”。
7月20日至今，紅會、網(wǎng)民、媒體就“盛夏送災(zāi)民棉被”風(fēng)波展開激烈論戰(zhàn)。究竟孰是孰非？中青輿情監(jiān)測室剖析發(fā)現(xiàn)，輿論場中三大“誤區(qū)”陳陳相因，造成了目前風(fēng)波難平的“死結(jié)”。
誤區(qū)一：“盛夏不需蓋被子，因此救災(zāi)一定不需要被子”
中青輿情監(jiān)測室梳理輿情走勢看到，最初，在網(wǎng)絡(luò)上“引爆”風(fēng)波的是7月20日多家媒體的報(bào)道《“威馬遜”臺風(fēng)后紅十字會三伏天里送棉被》。其中，新華社記者在報(bào)道中直接評價(jià)：“把寶貴的人力、財(cái)力和運(yùn)力用錯(cuò)了地方。”
當(dāng)天15時(shí)后，網(wǎng)絡(luò)輿論迅速形成第一個(gè)負(fù)面?zhèn)鞑ジ叻濉?ldquo;盛夏、海南”與“棉被”這組關(guān)鍵詞給人的第一印象是“違背常識”，迅速引發(fā)網(wǎng)民圍觀。
中青輿情監(jiān)測室抽樣統(tǒng)計(jì)7月20日的2000條網(wǎng)民評論顯示，超過九成為負(fù)面輿情。其中，45.6%網(wǎng)民直接質(zhì)疑紅會此舉“荒唐”，認(rèn)為是“捂痱子的救援活動(dòng)”；30.2%網(wǎng)民以此批評紅會“官本位”，是“坐在空調(diào)房，拍腦袋決策”；21.7%網(wǎng)民則質(zhì)疑紅會的棉被物資采購、調(diào)撥程序，懷疑可能存在“棉被積壓、借此清空庫存”等“黑幕”。
而7月20日晚海南紅十字三亞救援隊(duì)隊(duì)長陳銳，和7月21日中國紅十字會總會賑濟(jì)救護(hù)部副部長楊緒生等出面回應(yīng)“棉被是救災(zāi)必備品”、“棉被并不厚”，可謂對多數(shù)網(wǎng)民“不需要棉被”的質(zhì)疑，進(jìn)行了一次“釜底抽薪”。
在紅會第一輪回應(yīng)后，負(fù)面輿情出現(xiàn)了第一次回落。但正面回應(yīng)的擴(kuò)散速度、廣度，仍落后于前一天的負(fù)面新聞。
中青輿情分析師認(rèn)為，在“棉被用途”被回應(yīng)的同時(shí)，紅會仍未充分解決網(wǎng)民的三點(diǎn)疑問：
一是棉被不能防潮，為何救災(zāi)物資沒有選用防潮墊等其他防潮用品？二是距離1998年洪災(zāi)已十余年，救災(zāi)物資儲備、管理和調(diào)配，是否仍存在滯后問題？三是能否公布相關(guān)棉被、夾克衫的采購價(jià)格？
輿情的“導(dǎo)火索”未能完全熄滅，公眾對紅會的質(zhì)疑，也就有了繼續(xù)延燒之柴。
誤區(qū)二：需不需要某物資，不是災(zāi)民說了算？
中青輿情分析師注意到，在紅會、媒體和網(wǎng)民的這場熱烈爭議中，海南災(zāi)民的實(shí)際需求，卻一度成了“燈下的暗點(diǎn)”。
比如7月20日以來，多家媒體報(bào)道，廣東省湛江市徐聞縣重災(zāi)區(qū)的政府干部曾表示：“安置點(diǎn)里的群眾需要涼席、毛巾被，但棉被肯定是用不上的。”在廣東、廣西災(zāi)區(qū)的未斷電地區(qū)，不少網(wǎng)民也紛紛自陳“不需棉被”。
有不少網(wǎng)民以上述情況為依據(jù)，認(rèn)定“棉被無用論”。在和紅會“掐架”的同時(shí)，卻很少有人注意到，海南災(zāi)民的聲音去哪兒了？
直到7月21日，媒體報(bào)道海南文昌災(zāi)區(qū)孩子被凍發(fā)燒，以“棉被肯定無用”為主的網(wǎng)絡(luò)論調(diào)才發(fā)生變化。
實(shí)際上，中國青年報(bào)記者查詢，湛江災(zāi)區(qū)位于雷州半島，文昌災(zāi)區(qū)位于海南島東南沿海。前者是全國首批14個(gè)沿海開放城市之一，后者至今仍沒有機(jī)場。兩地的房屋受災(zāi)損毀程度、居民生活現(xiàn)狀，可能都存在差異。
同樣，紅會一方也未能完全“就事論事”。
7月22日，中國紅十字基金會官方微博引用評論稱：“1998年長江特大洪災(zāi)，最受歡迎的救災(zāi)物資是軍綠色的薄被和羽絨大衣，比其他任何賑災(zāi)物品都管用、耐用。”這也被不少網(wǎng)民指出：“湖北的氣溫和海南是有區(qū)別的吧？”
至此，紅會和一部分網(wǎng)民的辯論，已經(jīng)逐漸偏離了以賑救“威馬遜”災(zāi)區(qū)老百姓為第一要?jiǎng)?wù)的初始方向，而部分地步入“彼此對壘，互不買賬”的僵局。
誤區(qū)三：“站隊(duì)之爭”里容不下監(jiān)督批評？
實(shí)際上，為“威馬遜”引發(fā)的負(fù)面事件“買單”的，不止紅會一家。但比起民政部門“救災(zāi)面包發(fā)霉”的責(zé)任，“紅會”兩字引發(fā)的“討伐”聲浪顯然更巨大。
從郭美美事件至今，紅會近幾年中持續(xù)遭到質(zhì)疑，也一直在回應(yīng)，公眾形象卻很難說有明顯提升。
“你是反紅會，還是挺紅會？”在連日來的網(wǎng)絡(luò)輿論場中，紅會“送棉被”風(fēng)波逐漸變味，脫離就事論事，某種程度上成了“站隊(duì)之爭”。中青輿情分析師注意到，在當(dāng)事方紅會、網(wǎng)絡(luò)輿論的對擂臺上，可以說雙方都“不夠淡定”。
一面是紅會公眾形象不佳，催生了諸多網(wǎng)民的“有罪推定”心理；一面是紅會急于“洗刷罪名”，在澄清的同時(shí)也和網(wǎng)民“掐架”，造成了一部分反效果。
但是，“站隊(duì)之爭”里容不下監(jiān)督批評，卻是紅會應(yīng)對公眾質(zhì)疑時(shí)的一個(gè)極大“失分點(diǎn)”。
中青輿情監(jiān)測室統(tǒng)計(jì)，從7月20日起截至發(fā)稿，紅會的新浪微博僅發(fā)9條相關(guān)微博，騰訊微博共發(fā)36條之多。前者收獲的正面評價(jià)比例，卻超出后者。
過猶不及。紅會騰訊微博雖然應(yīng)對非常積極，卻時(shí)有“用力過猛”。中青輿情監(jiān)測室總結(jié)，其主要有三次“失言”。
第一次是在紅會澄清發(fā)霉面包并非紅會物資后，有網(wǎng)民評論：“小編，吃一塹長一智，要改進(jìn)的東西太多了！再被罵三五年，怎么辦？”7月21日17時(shí)15分，紅會官微回應(yīng)稱：“被罵，那是我們有做得不對的地方，我們認(rèn)，但不是我們做的，不能扣我們頭上！”
第二次，是網(wǎng)民“幽默一下下”建言官微：“如果小編可以在發(fā)布事件真實(shí)情況的同時(shí)感謝社會團(tuán)體的監(jiān)督，同時(shí)歡迎質(zhì)疑者的監(jiān)督。那么，誰愿意做壞人站在你的對立面？”7月21日21時(shí)4分 ，紅會回應(yīng)說：“我們歡迎來自各界的監(jiān)督和指導(dǎo)，但實(shí)在無法忍受不專業(yè)的報(bào)道導(dǎo)致的所謂的批評。”
這種“斗氣式”的“口水仗”，在同日晚間出現(xiàn)了第三次，也達(dá)到頂峰。在網(wǎng)民評價(jià)紅會公眾形象不佳、期待中央領(lǐng)導(dǎo)“揭底”時(shí)，紅會官微的回復(fù)語氣愈加激烈：“我們真等著習(xí)大大在我們這發(fā)威的那一天！”
紅會這三次回應(yīng)的“理直氣壯”，再次引發(fā)網(wǎng)民不滿。絕大多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為，紅會官微不宜頻繁“發(fā)怒”。網(wǎng)民“黃川華”的評論頗具代表性：“民眾有知情權(quán)，紅會有解釋真相的義務(wù)。有人關(guān)注你，是對你工作的支持，網(wǎng)友責(zé)問你的過程，也是你重塑形象的過程。你無法忍受，是‘官本位’的思維在作怪。”
網(wǎng)民“e_lu”則坦率地說：“臉是自己丟的，也要靠自己去掙！你若真的好，質(zhì)疑聲自然會漸漸消去。你怒了，說明心態(tài)還沒正回來。”也有支持紅會發(fā)棉被的網(wǎng)民忍不住提醒：“作為紅會官微，不要在評論里陷入無謂的爭論和斗嘴。因?yàn)?，不管是結(jié)果是輸是贏，你很有可能都是輸家。”
看來，紅會的公信力重塑，還有很長的路要走。但雙方心懷善意，才能敞開心扉；而當(dāng)雙方都不“淡定”時(shí)，紅會則更需要學(xué)會傾聽，方能從善如流。
【本網(wǎng)責(zé)編 付亞男】
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