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莫讓熱線變“冷線”

莫讓熱線變“冷線”

2015-05-04  來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)  作者:都春生 閱讀:  字號(hào):【
    某行業(yè)主管部門,要求本行業(yè)省、市、縣各級(jí)部門建立服務(wù)熱線,方便群眾進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)和投訴咨詢。可是,層層發(fā)文、開(kāi)會(huì),任務(wù)一級(jí)壓一級(jí),卻只是要求購(gòu)買設(shè)備、開(kāi)通電話。至于人員從哪來(lái)、經(jīng)費(fèi)由哪出,沒(méi)個(gè)說(shuō)法。下級(jí)部門被逼得緊了,只好拆兌幾十萬(wàn)元,騰房子、裝設(shè)備,招幾名臨時(shí)工,總算是服務(wù)熱線開(kāi)通了,檢查通過(guò)了,任務(wù)完成了。

  效果怎樣呢?服務(wù)熱線是個(gè)系統(tǒng)工程,地方部門解決不了編制、人員和經(jīng)費(fèi)問(wèn)題,就不敢向社會(huì)公布電話號(hào)碼。結(jié)果,群眾投訴、舉報(bào)、咨詢、求助,仍是到處跑也找不到門、見(jiàn)不到人,服務(wù)熱線成了“冷線”。

  建服務(wù)熱線,初衷是好的。之所以出現(xiàn)勞民傷財(cái)?shù)膶擂尉置?,還是因?yàn)樯霞?jí)拍腦門決策不講效果、下級(jí)應(yīng)付上級(jí)抓而不實(shí)。調(diào)研清楚了、考慮周密了、規(guī)劃合理了,上級(jí)下級(jí)齊心協(xié)力,才能辦一件事成一件事。

 ?。?ldquo;‘實(shí)起來(lái)’難在哪”征文郵箱:rmrbjrt@163.com,或傳真至:010—65368684)



  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2015年05月04日 01 版)


【本網(wǎng)責(zé)編 付亞男】

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